إدارة علاقات العملاء (CRM)

 

 

أهداف الدورة التدريبية :

• تعزيز المهارات في إدارة علاقات العملاء وبناء الولاء.

• إتقان استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين التفاعلات مع العملاء وتطوير تجربة العميل.

• اكتساب استراتيجيات لإدارة خدمة عملاء عالية الجودة.

المهارات التي سيتم تناولها :

أنظمة CRM والأدوات الرقمية: إدارة قواعد بيانات العملاء، تحليل سلوكيات الشراء، وأتمتة العمليات.
ولاء العملاء: تقنيات بناء الولاء وإدارة رضا العملاء.
خدمة عملاء عالية الجودة: إدارة الشكاوى، التواصل الحازم، إدارة العلاقة عن بُعد (الهاتف، الدردشة).

مدة الدورة التدريبية :

من يومين إلى أربعة أيام.

الفئة المستهدفة :

مدراء خدمات العملاء، مسؤولو علاقات العملاء، مسؤولو أنظمة CRM، مسؤولو برامج الولاء.

الأساليب التعليمية :

تدريب نظري وعملي، استخدام أدوات CRM، دراسات حالة، وتمارين تطبيقية.