Objectifs de la formation :
- Renforcer les compétences en gestion de la relation client et fidélisation.
- Maîtriser les outils CRM pour optimiser les interactions avec les clients et améliorer l’expérience client.
- Acquérir des stratégies pour gérer un service client de qualité.
Compétences abordées :
- CRM et outils digitaux : gestion des bases de données clients, analyse des comportements d’achat, automatisation des processus.
- Fidélisation client : techniques de fidélisation et gestion de la satisfaction client.
- Service client de qualité : gestion des réclamations, communication assertive, gestion de la relation à distance (téléphone, chat).
Durée de la formation :
- 2 à 4 jours.
Public cible :
- Responsables de service client, chargés de la relation client, responsables CRM, responsables de la fidélisation.
Modalités pédagogiques :
- Formation théorique et pratique, utilisation d’outils CRM, études de cas et mises en situation.
Pour s’inscrire sur cette formation merci de remplir le formulaire ci-dessous :